チームワークという言葉は日常的によく使われますが、その意味を正確に説明できる人は意外と少ないのではないでしょうか。実際に「チームワークを高めよう」と言われても、具体的に何をすればいいのか分からないまま、掛け声だけで終わっている職場は少なくありません。
本記事では、チームワークの意味や「グループ」との違いから、チームワークを高めるメリット・デメリット、状態を把握するためのフレームワーク、そして発揮に必要な個人の能力まで、体系的に解説します。自社のチームが今どの段階にあるのかを見極めるヒントとして、ぜひ参考にしてください。
チームワークとは
チームワークという言葉は日常的に耳にしますが、成果に直結する意味となると、あいまいなまま使われがちです。まずはチームワークが指す範囲を押さえ、混同されやすい「グループ」との違いから整理していきましょう。
チームワークとは、メンバーが互いの強みを持ち寄り、弱みを補い合いながら、一人では届かない組織目標へ到達していく協働の力を指します。チームとは組織の共通目的を達成するために集まったグループのことです。同じ「集団」を指す言葉でも、組織行動学ではチームとグループを明確に区別します。
チームとグループの違い
チームは単なる集団ではなく、一人ひとりが強みを発揮し、互いの弱みを補い合いながら、個人では達成できない課題や目標を解決するための組織共同体です。一方でグループは、同じ性質や関心を持つ人の集まりを指し、必ずしも同じ目標に向かって動いているわけではありません。
たとえば同じ部署に席を並べていても、各自がばらばらの数字を追っているだけならグループに近い状態です。共通のゴールを掲げ、達成のために役割を渡し合う関係になったとき、はじめてチームと呼べます。両者を分ける基準は人数の多さではなく、目標を共有しているかどうかにあります。
チームが重要視されている背景
一人ひとりが個人目標に対して成果を上げる方法では事業の拡大に限界があるため、チームで事業に取り組むことが求められています。産業の変化スピードが速いVUCA時代では、変化に柔軟に対応し、スピード感を持って次々と事業を展開する必要があります。
一人で複数の要因を分析し対応していくよりも、多様な価値観や能力を持った人材がチームで動いた方が、圧倒的に成果につながりやすくなります。なお、VUCAとは、Volatility（変動性）、Uncertainty（不確実性）、Complexity（複雑性）、Ambiguity（曖昧性）の頭文字をとった言葉で、先を見通しにくい現代の経済環境を表します。
チームワークを高めるメリット
チームワークが機能すると、個人の頑張りを足し合わせた以上の成果が生まれます。ここでは企業と社員の双方に効いてくる代表的なメリットを、5つの角度から見ていきましょう。
生産性の向上
チームワークを活かしていけば、組織の生産性が大きくアップします。個々の役割や能力を正しく理解したうえで組織体制を構築できれば、個人では達成できないスピードで、事業効率化が可能です。
得意な人が得意な工程を受け持てば、手戻りや二度手間が減り、同じ時間でこなせる仕事量が増えていきます。役割の重なりをなくすだけでも、チーム全体の処理速度は目に見えて変わります。
モチベーションの向上
チームで仕事に取り組む中で帰属意識が生まれ、一人では成し得ない大きな目標に向かうことで、働くモチベーションを高められます。
「自分の仕事が誰かの役に立っている」と実感できる場面が増えると、日々の業務に張り合いが出てきます。仲間から成果を認められる経験も、次への意欲を後押しします。手応えと承認が重なることで、意欲は自然と続いていきます。
個人では届かない目標の達成
規模の大きな案件や複雑な課題は、一人の力だけでは抱えきれません。専門の異なるメンバーが分担して取り組めば、個人では手が出せない領域にも踏み込めます。
営業、開発、デザインといった別々の視点が一つのゴールに集まると、抜け漏れの少ない打ち手を組み立てられます。多様な力を掛け合わせることが、単独では届かない成果への近道になります。
信頼関係と結束力の強化
協力して一つの成果を出す経験を重ねると、メンバー同士の信頼が積み上がっていきます。困ったときに助けを求めやすい空気ができ、問題の早期発見にもつながります。
信頼が土台にあるチームは、意見がぶつかっても関係が壊れにくく、率直な議論を続けられます。安心して本音を出せる関係が、チームの粘り強さを支えます。
ナレッジ共有の促進
チームで動くと、個人が抱え込んでいた進め方やコツが自然と共有されていきます。誰か一人しか知らない業務が減り、担当者が不在でも仕事が止まりにくくなります。
共有された知識は次のメンバーの立ち上がりを早め、同じ失敗を繰り返さない土壌をつくります。ノウハウがチームに残ることで、組織としての力が着実に積み上がっていきます。
チームワーク不足によるデメリット
チームワークが欠けると、日々の業務のあちこちで小さな停滞が積み重なります。ここでは判断と情報の面から起きやすい4つの弊害を取り上げます。モチベーションの低下やギクシャクした人間関係といった側面は、チームワークを高める方法でも詳しく整理しています。
意思決定の停滞
信頼が薄いチームでは、何かを決めるたびに合意形成へ時間がかかります。「反対されるかもしれない」と発言をためらう人が増え、必要な判断が先送りされていきます。
決めきれないまま時間だけが過ぎると、対応の遅れがそのまま機会の損失につながります。意思決定の速さは、チームの連携の質をそのまま映し出します。
情報の偏りによる手戻りの増加
連携が弱いと、情報が一部のメンバーに偏り、必要な人へ届かないまま作業が進みます。判断材料がそろわないうちに物事が決まり、後から前提が覆る場面が出てきます。
方針が二転三転すれば、完成間近の成果物をつくり直す手戻りも起こります。情報が回らないチームほど、同じ作業を何度も繰り返す傾向にあります。
業務改善の停滞
連携が弱いチームでは、気づいた改善点を口に出す人がだんだん減っていきます。「言っても変わらない」とあきらめが広がると、やり方は今のまま固定され、非効率な手順もそのまま残ります。
新しい意見が出ないチームは、環境が変わっても動き方を更新できません。改善の芽が摘まれた状態が続くほど、周囲との差は静かに開いていきます。
優秀な人材の離職と採用コストの増加
助け合いのないチームでは、できる人ほど負担が偏り、フォローのないまま走り続けることになります。「自分ばかり抱えている」という思いがたまると、より働きやすい環境を求めて職場を離れていきます。
一人が抜けた穴を埋めるには、採用や教育に時間もコストもかかります。中心的なメンバーの退職は、その人の仕事量以上のダメージをチームに残します。
チームワークを高めるポイント
チームワークを高めるには、チーム内の目標共有やお互いの性格、思考やスキルの理解などが重要です。
ここでは、チームワークを高めるポイントを3つご紹介します。
チーム目標の共有
チームワークを高めるための一つ目のポイントは、チームの目標をチーム内に浸透させることです。
チームリーダーだけが目標を認識していたり、目標を1度伝えただけでチーム員に腹落ちしていなかったりすると、チーム目標を共有したとは言えません。
なぜこの目標設定なのか、いつまでに達成すべきかなど、目標設定の背景や細かいKPIもセットで伝え、チーム内に浸透させると良いでしょう。
メンバーの役割の明確化
チームワークの効果を高めるには、メンバーの役割を明確化することが重要です。
役割分担はとても基礎的なことですが、チームでの仕事が進むにつれて、与えられた役割を達成できる人とできない人の差が出てくることもあります。
状況に応じて役割を再分配したり、お互いにフォローを行ったりして、明確な役割分担を保つよう心がけましょう。
メンバーの自己開示
チームワークを最大化するためには、メンバー同士の自己開示と強い信頼関係が必要です。
経験年数や、スキル思考、性格、国籍や性別年齢にとらわれず、多様性を尊重しあいながら自己開示を行いましょう。
自己開示ができていないと、お互いの強み・弱みを把握しきれないため、万が一のときに素早くフォローすることが難しくなります。
また、メンバーの「自己」は変化するものなので、定期的にオープンなコミュニケーションを取り合って、関係性を構築するよう努めましょう。
チームワークの状態を把握するフレームワーク
感覚だけでチームの状態を語ると、打ち手がぼやけがちです。ここでは、チームの成長段階や課題を整理するのに役立つ代表的な2つのフレームワークを紹介します。
タックマンモデル
タックマンモデルは、心理学者のブルース・タックマンが提唱した、チームの成長を段階でとらえる考え方です。チームは形成期、混乱期、統一期、機能期、散会期という5つの段階を経て成熟していくと整理します。
特に、意見がぶつかる混乱期は、成熟へ進むために避けて通れない通過点と位置づけられています。今どの段階にいるかを見極めれば、必要な働きかけの優先順位が定まります。
GRPIモデル
GRPIモデルは、チームが機能するための4要素を Goals（目標）、Roles（役割）、Processes（手順）、Interactions（関係性）の順で点検する枠組みです。組織開発の分野で、チームの不調がどこから来ているかを切り分けるために使われてきました。
トラブルの多くは関係性の問題に見えて、実際は目標や役割のあいまいさに端を発していることがあります。上位のGoalsから順に確認すると、つまずきの根っこを取り違えずに済みます。
チームワークを最大化するために必要な個の能力
チームワークを最大化するためには、メンバー個人にも最低限の「個の能力」が求められます。
チームワーク向上に欠かせない、コミュニケーション能力、モニタリング能力、チーム志向能力の3つをご紹介します。
コミュニケーション能力
チームワークを高めるための個人に求められる能力のベースとなるのは、コミュニケーション能力です。
コミュニケーション能力と一口に言っても、相手の表情やしぐさなどから情報を読み取るスキルや、感情豊かな表現で情報伝達を行うスキル、チームメンバーの間違いを指摘したり自分の意見を主張したりするスキルなど、複数の要素があります。
チーム内で常に情報共有や話し合いを求められるため、個々人にコミュニケーションの基礎力が必須となります。
モニタリング能力
モニタリング能力とは、自分自身の業務進捗や成果状況を把握する能力です。
チームワークを発揮するためには、メンバーそれぞれが個人の役割を全うし、逐一チーム員に進捗や懸念などを報告していく必要があります。
メンバー全員が、他のメンバーの作業状況やリスクを把握することで、細かな進捗調整やフォローが可能になります。
チーム志向能力
どんなに個人で成果を出せるとしても、チームの和を乱したり、メンバーからの指摘などを素直に受け入れられなかったりしては、チームワークが発揮できません。
業績達成など目標に向かう過程では、意見の食い違いや、個人目標の達成遅れによる苛立ちが起きる可能性が高いです。
価値観や仕事の進め方が多少違ったとしても、同じチームに所属して同じ目標に向かっているメンバーとして、しっかり同調していく能力も重要となります。
チームワークを高めるためにチームビルディングサービスを活用しよう
チームワークを高めるためには、チームビルディング研修やワークショップを通して、互いの自己開示を行ったりチーム志向能力を高めたりする方法がおすすめです。
実務から一歩離れた環境のほうが、互いにリラックスして自己開示ができたり、客観的にチームワークについて考えを深めることができます。
1. ビジネスマインド研修(遠くへ行きたければみんなで編)
「一人でやった方が早い」「自分だけが頑張っている」そう感じたことはありませんか？
誰かにお願いしたり頼った方がいいと頭ではわかっていても、それが難しい時もあります。
そこで、「ビジネスマインド研修(遠くへ行きたければみんなで編)」では、理論の理解だけでなく、実際の経験を振り返るワークを通して、協働における葛藤や困難を自己成長の糧として再定義する内容になっています。
“巻き込めなかった”“お願いできなかった”体験から学びを引き出し、関係性の中で成果を出す実感とともに、自分の思考・行動を前向きに変容させる視点を提供します。
2. チームの関係性をアップデートする「こころマッピング」ワークショップ
「こころマッピング」ワークショップでは、日々の業務の中で感じた「出来事・思考・感情」を可視化する『こころマッピング』を用いて、まずは自分の内面を整理します。
その上でグループでの共有を通じて、お互いの価値観やものの見方の違いに気づき、対立やすれ違いの背景を理解いただきます。
最後には、「こんな職場で働きたい」という理想の姿を描きながら、現状とのギャップを埋めるために、自分にできるアクションを言語化し、明日からの一歩につなげていきます。
3. 心理的安全性研修（基礎編）
「チームメンバーが率直に本音で発言しない」「チーム内で助けあう意識がない」という悩みがあるのは
組織の”心理的安全性”が低いからかもしれません。
「心理的安全性研修（基礎編）」では、心理的安全性を低下させる組織になっていないかをチェックリストで客観的に現状を評価した後、自身のチーム運営における実践ポイントを定義します。
また、自らがすべき言動、すべきでない言動を理解いただき、チーム・個人共に心理的安全性が高い状態につなげることを目的とした実践的な内容になっています。
バヅクリ
バヅクリ株式会社が提供する「バヅクリ」では、エンゲージメント向上支援サービスとして、チームが作られたばかりの形成期におけるチームの土台づくりを支援します。
チームを形成したばかりの時期は、個人が内省しきれていないため自己開示も進まず、お互いの性格や特徴がわからずバラバラの状態となっています。
バヅクリでは、テレワークでも実施可能なプログラムを提供しており、少人数で参加しやすいゲームやワークショップを通して、楽しみながらチーム形成をサポートします。
インソース
大手研修会社のインソースでは、ビジネスゲームを用いた体験学習を通して、コミュニケーション能力や業務遂行スキルを高める支援をしています。
組織におけるコミュニケーション力を高めるために、ファシリテーション、リーダーシップ、コンフリクトマネジメント、意思決定方法、NOの伝え方などを講義で学びとり、後半はビジネスゲームで講義内容をアウトプットしていきます。
https://www.insource.co.jp/dokuhou/do_teamwork.html
謎解き脱出ゲーム
株式会社IKUSAが提供する謎解きゲームシリーズを通して、チームワークを強化できます。
謎解き脱出ゲームとは、参加者が物語の主人公となり、謎解きをしながらミッションクリアを目指すゲームです。
出題される謎に対して論理的思考力を高めながら、チームメンバー5～8名と協力して、目標達成を目指す過程でチームワークを高めます。
謎解きという楽しむ要素が大きく、社員が楽しみながら参加できる点がメリットと言えます。
https://nazotoki-concierge.com/mystery-escape/
まとめ
事業にはチームワークが必要と思っていても、グループとチームの違いや、個人に必要な能力などを理解しきれていない人も多いのではないでしょうか。
チームワークを高める意義や目的をクリアにして、今現在の組織状態を一度見直してみましょう。
企業そのものが一つの大きなチームであり、その中には部署、課、支店など細かいチームが複数存在します。
それぞれのチーム目標と役割を定め、チームワークを最大化していきましょう。
今回紹介したメリットやフレームワークを手がかりに、自社のチームが今どの段階にいるかを確かめるところから始めてみてください。
