エンゲージメントサーベイは質問項目が成功を左右する！設問例とおすすめサービスを紹介

現代の組織において、従業員のエンゲージメント（関与度）は極めて重要な要素となっています。従業員の満足度やモチベーションの向上は、生産性や組織の成果に直結し、企業の成功に大いに貢献します。エンゲージメントサーベイは、組織が従業員のエンゲージメントを評価し、改善策を導くための貴重なツールとなっています。

本記事では、エンゲージメントサーベイの基本的な概念や目的について詳しく解説します。また、エンゲージメントサーベイでよく用いられる質問項目（Q12やeNPSなど）についてもご紹介します。さらに、エンゲージメントサーベイを実施する際に役立つおすすめのサービスもご紹介いたします。

従業員のエンゲージメントを高め、組織の成果を最大化するための一歩を踏み出すために、ぜひ本記事をご覧ください。

エンゲージメントサーベイとは

エンゲージメントサーベイ（Engagement Survey）は、組織や企業内の従業員の関与度（エンゲージメント）や満足度を測定するために実施される調査です。従業員のエンゲージメントは、組織に対してどれだけ情熱や意欲を持って取り組んでいるか、仕事に対してどれだけの意義を見出しているかなどを示します。通常、質問形式のアンケートを使用し、従業員が匿名で回答することが一般的です。

エンゲージメントサーベイの目的は、組織や企業が従業員の意見やニーズを把握し、組織のパフォーマンスや生産性を向上させるための具体的な改善策を見つけることです。サーベイの結果は、組織のリーダーや人事部門などの関係者が、必要な改善策を実施するために利用します。

エンゲージメントサーベイは、組織の文化や労働環境の改善、従業員のモチベーションの向上、離職率の低下など、さまざまな利益をもたらすことが期待されています。

エンゲージメントサーベイとは？サーベイのメリットや注意点などをご紹介

エンゲージメントサーベイの実施目的

エンゲージメントサーベイの実施目的には以下のようなものがあります。

従業員のエンゲージメントの測定

エンゲージメントサーベイは、組織内の従業員がどれだけ仕事に関与しているかを測定するために使用されます。従業員のエンゲージメントが高いほど、組織に対してより情熱的で意欲的に取り組み、成果やパフォーマンスを向上させる傾向があります。

従業員の満足度の評価

またエンゲージメントサーベイは、従業員の組織への満足度や幸福度を評価するためにも使用されます。従業員が組織の目標や文化に共感し、自身の仕事に満足しているかどうかを把握することができます。

組織の強みと改善の特定

サーベイ結果を分析することで、組織の強みや改善が必要な領域を特定することができます。従業員が特に満足している側面や組織が成功している要素を把握し、同時に改善の必要性がある領域や問題点を特定することができます。

従業員の声を収集

さらにエンゲージメントサーベイは、従業員の意見やフィードバックを収集するための貴重な手段となります。従業員は匿名で意見を述べることができるため、本音を聞くことができます。組織はこれらの声を活用して、従業員のニーズや要望に応え、より良い労働環境や組織文化を構築するための具体的な施策を打つことができます。

エンゲージメントサーベイを実施するメリット

エンゲージメントサーベイを実施することには、以下のようなメリットがあります。

モチベーションの向上

エンゲージメントサーベイを行うことで従業員のコンディションの変化を察知できるようになり、それに応じた適切なフォローを行うことで仕事へのモチベーションを維持・向上させることができます。

組織課題の早期発見

上司のセクバラやパワハラなど、相談しにくい内容のトラブルも匿名のアンケート等を行うことで悩みを発信しやすい環境を作り、トラブルの火種を早期発見できるような環境を構築することができます。

人材育成・組織の活性化

エンゲージメントサーベイにより人的課題が明確化され、従業員が働きやすい環境が構築されるため、人材の育成や組織の活性化につながります。また従業員のエンゲージメントが高まることで知人に自社を紹介するリファラル採用の促進にもつながります。

エンゲージメントサーベイの質問項目の重要性

ここではエンゲージメントサーベイの質問項目の重要性を解説します。

エンゲージメントサーベイ成功の鍵は質問の質

エンゲージメントサーベイを組織改善に活かせるか否かは、質問項目の適切さが重要になってきます。
質問の内容によっては、従業員満足度の測定に留まってしまいエンゲージメントが測定できない可能性があるので注意が必要です。
エンゲージメントを正確に測定するためには、エンゲージメントサーベイの目的を明確にしたうえで、自社の課題に沿った質問項目を設定することが重要です。

また、
・設問数は多すぎないか
・シンプルで分かりやすい質問か
・点数化や「はい」「いいえ」など簡単に答えられる質問か
・深堀りしたい質問にはフリーアンサーを入れる

など、回答者にもあまり負荷がかからず、効果的に分析ができる適切な質問を設定するようにしましょう。

エンゲージメントを測る質問のカテゴリ

では、適切にエンゲージメントを計測するためには、どのようなカテゴリの質問を入れれば良いのでしょうか。
エンゲージメントを測るための質問のカテゴリ例を紹介いたしますので、質問を設定する際に参考にしてみてください。

会社の方針や理念への共感

会社の方針や理念への共感の度合いを測る指標となります。

仕事内容ややりがい

自分の仕事にやりがいや誇りをもってモチベーション高く働けているかを測る指標となります。

人間関係や職場環境

上司、部下、同僚とお互いを尊重し合った良好な人間関係を築きコミュニケーションが活発に行われ連携がスムーズに行われているかを測る指標となります。

評価制度やキャリア

人事評価や報酬制度、キャリア形成への期待度や満足度を測るための指標となります。

その他、仕事やプライベートが両立できる環境であるか、働きやすい設備が整った環境であるか、などがあります。

エンゲージメントサーベイの代表的な調査方法・設問例

エンゲージメントサーベイの質問項目を自社で作成せずとも、すでに多くの企業で使われている代表的な調査方法と設問例がありますのでご紹介いたします。

Q12（キュートゥエルブ）

Q12（キュートゥエルブ）はアメリカの調査会社「ギャラップ社」が長年の研究によって導き出したエンゲージメントを測定するための12個の質問です。

Q1．職場で自分が何を期待されているのかを知っている
Q2．仕事をうまく行うために必要な材料や道具を与えられている
Q3．職場で最も得意なことをする機会が毎日与えられている
Q4．この7日間のうちに、よい仕事をしたと認められたり、褒められたりした
Q5．上司または職場の誰かが、自分をひとりの人間として気にかけてくれているようだQ6．職場の誰かが自分の成長を促してくれる
Q7．職場で自分の意見が尊重されるようだ
Q8．会社の使命や目的が、自分の仕事は重要だと感じさせてくれる
Q9．職場の同僚が真剣に質の高い仕事をしようとしている
Q10．職場に親友がいる
Q11．この6ヵ月のうちに、職場の誰かが自分の進歩について話してくれた
Q12．この1年のうちに、仕事について学び、成長する機会があった

選択肢は5つで、配点は次のようになっています。

完全に当てはまる（5点）
やや当てはまる（4点）
どちらともいえない（3点）
やや当てはまらない（2点）
完全に当てはまらない（1点）

ギャラップ社の調査によると、点数が高いほど企業の業績も比例して上がることが分かっているそうです。

eNPS（イーエヌピーエス）

eNPS（イーエヌピース）とは「Employee Net Promoter Score(エンプロイー・ネット・プロモーター・スコア)」の略称です。
eNPSの調査は「あなたは自分の働いている会社を親しい友人や家族に、自社への入社をどのぐらい勧めますか」というたった一つの質問で構成されていて、0～10の11段階で回答し、職場への愛着心や推奨度を測ることができます。
9～10点を推奨者、7～8点を中立者、0～6点を批判者として分類し、推奨者の割合から批判者の割合の値がeNSPのスコアとなります。

eNPSのスコアはあくまで総合的なエンゲージメントの指標となるため、これに加え、自社に合わせた質問を組み合わせてエンゲージメントを測るのが一般的です。

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