この研修プログラムの狙い
本プログラムについて
本イベントはzoomを用いてのオンラインでの開催とさせて頂きます。 zoomのURLについてはお申し込み後に、本イベントページよりアクセスが可能です。
企業のファンを作るために重要な接遇
接遇＝おもてなしの心を学ぶことで、顧客の心に感動を生み、従業員や企業のファンになってもらうことができます。 同研修では、
・接遇の目的と基礎 ・自身の課題に気付く ・接客実践と提案実践
などのカリキュラムを実施。
また、自身の五感を高め、一期一会の出会いを大切にすることで、顧客により深い感動や、安心、信頼を提供することができる人材育成を目指します。
接遇力を向上させる豊富なワーク
バヅクリの研修は聴講型のカリキュラムばかりではなく、ワークが豊富に実施されるのが特徴です。 同研修では、接遇の基礎から、ワンランク上の内容までを豊富なワークを通して学んでいきます。
最初に、身だしなみや立ち振る舞い、言葉遣いを学ぶことなどを通し、接遇の基礎を身につけます。 続いて、少し応用的な内容としてさらに詳しく美しい言葉遣いを学んだり、表情筋のトレーニングを行ったりします。 これらの練習や習得が、顧客に感動を提供できる人材への第一歩です。
接遇の基礎を学んだ後は、相手のニーズをキャッチするための対話ワークを実施します。 感動を与えるには、顧客が求めていることを知ることが大切なのです。
最後には、今日学んだことを全て活かし提案型営業のロールプレイングに取り組むことで、実践的に接遇スキルを身につけていただきます。
行動を変容させるまでがゴール
ただ研修を受講して終わりでは意味がありません。 研修の最後には、同研修の受講を通し学んだことから「今後、これを実践します！」と決めたことを、参加者同士チャットで送り合います。 参加者の行動を変容させるワークです。
プログラム構成
1.オープニング ・本研修の目的 ・日本文化とおもてなし 【アイスブレイク】自己紹介＆最近感動したことを共有しよう ・期待を超える感動を提供するには 2.接遇の目的 ・接客と接遇の違い ・サービス、ホスピタリティ、おもてなしの違い ・接遇の目的とは 3.接遇の基礎 ・顧客満足（CS）ではなく顧客感動（CD）の時代 ・人は見た目が9割？～メラビアンの法則の誤解～ ・接遇の基礎5つ ・思いやりのある振る舞い5つ ・敬語の基本（尊敬語、謙譲語、丁寧語） 【ワーク】例文を正しい表現に変えてみよう ・笑顔が伝わるのは何パーセント？ 【ワーク】表情筋トレーニング ～相手に届く笑顔を手に入れよう～ ・笑顔の効能7つ 4.接遇実践編 ・接遇の目的 ・お客様のニーズ（本音）をキャッチしよう ・お客様の本音を引き出すカウンセリングテクニック ・ドリルを売るのはなんのため？～あなたは何を提供する？～ 【ワーク】なぜそれが一番欲しいの？ ～なぜ欲しいのか相手の本音を探ろう～ 5.提案実践編 ・提案の目的 ・お客様の期待を超える「提案型営業」とは ・提案型営業のポイント5つ 【ワーク】提案型ふとん販売 ～お客様の課題を解決へと導こう～ ・提案型営業のゴール ・おもてなしの心があなたにもたらす影響 ・今日のまとめ 6.行動変容＆コミットメント 【ワーク】Take action for change 【ワーク】ファーストアクション宣言 【ワーク】相互称賛＆激励タイム ※こちらは実際に実施する際のプログラム構成です。体験会では一部の内容のみのご紹介となります。
概要
会場
※zoomを使ってのオンライン開催となります。事前にインストールをお願いいたします。 ※zoomのURLについては、申し込み完了後、こちらのイベントページからアクセスができます。 ※zoomに障害が発生し利用が困難な場合は、代替開催場所をメールにてお伝えさせていただきます。
担当講師のご紹介
バヅクリ株式会社 コンサルティング部（研修講師、ＭＣ、コンテンツ企画担当）。司会も研修も、クライアントの声に耳を傾け、同じ心の温度で伝えることを欠かさない。「話し上手は聴き上手。相手の心を動かすには、相手を受け止め、包み込むスキルこそ必要」との考えのもとその場にいる人が主役になれる場づくりを心掛けている。
研修講師。NLPや心理学、小笠原礼法、和の文化を学び、これらも活かし司会業、企業研修講師を中心に活動。言葉で伝える事に携わってきた人生。言葉の温度感を大切にしている。
※ご希望の日時や講師の都合によっていずれかの担当講師が決定されます。 ※上記以外の講師が担当する場合もございますのでご了承ください。
必要準備物
イベントによっては上記以外で追加で準備が必要なものが発生する場合があります。 イベント前に送られてくるメッセージを必ずご確認くださいますようお願いいたします。
