企業のファンを作るために重要な接遇

接遇＝おもてなしの心を学ぶことで、顧客の心に感動を生み、従業員や企業のファンになってもらうことができます。 同研修では、

・接遇の目的と基礎 ・自身の課題に気付く ・接客実践と提案実践

などのカリキュラムを実施。

また、自身の五感を高め、一期一会の出会いを大切にすることで、顧客により深い感動や、安心、信頼を提供することができる人材育成を目指します。

接遇力を向上させる豊富なワーク

バヅクリの研修は聴講型のカリキュラムばかりではなく、ワークが豊富に実施されるのが特徴です。 同研修では、接遇の基礎から、ワンランク上の内容までを豊富なワークを通して学んでいきます。

最初に、身だしなみや立ち振る舞い、言葉遣いを学ぶことなどを通し、接遇の基礎を身につけます。 続いて、少し応用的な内容としてさらに詳しく美しい言葉遣いを学んだり、表情筋のトレーニングを行ったりします。 これらの練習や習得が、顧客に感動を提供できる人材への第一歩です。

接遇の基礎を学んだ後は、相手のニーズをキャッチするための対話ワークを実施します。 感動を与えるには、顧客が求めていることを知ることが大切なのです。

最後には、今日学んだことを全て活かし提案型営業のロールプレイングに取り組むことで、実践的に接遇スキルを身につけていただきます。

行動を変容させるまでがゴール

ただ研修を受講して終わりでは意味がありません。 研修の最後には、同研修の受講を通し学んだことから「今後、これを実践します！」と決めたことを、参加者同士チャットで送り合います。 参加者の行動を変容させるワークです。

プログラム構成

1.オープニング ・本研修の目的 ・日本文化とおもてなし 【アイスブレイク】自己紹介＆最近感動したことを共有しよう ・期待を超える感動を提供するには 2.接遇の目的 ・接客と接遇の違い ・サービス、ホスピタリティ、おもてなしの違い ・接遇の目的とは 3.接遇の基礎 ・顧客満足（CS）ではなく顧客感動（CD）の時代 ・人は見た目が9割？～メラビアンの法則の誤解～ ・接遇の基礎5つ ・思いやりのある振る舞い5つ ・敬語の基本（尊敬語、謙譲語、丁寧語） 【ワーク】例文を正しい表現に変えてみよう ・笑顔が伝わるのは何パーセント？ 【ワーク】表情筋トレーニング ～相手に届く笑顔を手に入れよう～ ・笑顔の効能7つ 4.接遇実践編 ・接遇の目的 ・お客様のニーズ（本音）をキャッチしよう ・お客様の本音を引き出すカウンセリングテクニック ・ドリルを売るのはなんのため？～あなたは何を提供する？～ 【ワーク】なぜそれが一番欲しいの？ ～なぜ欲しいのか相手の本音を探ろう～ 5.提案実践編 ・提案の目的 ・お客様の期待を超える「提案型営業」とは ・提案型営業のポイント5つ 【ワーク】提案型ふとん販売 ～お客様の課題を解決へと導こう～ ・提案型営業のゴール ・おもてなしの心があなたにもたらす影響 ・今日のまとめ 6.行動変容＆コミットメント 【ワーク】Take action for change 【ワーク】ファーストアクション宣言 【ワーク】相互称賛＆激励タイム ※こちらは実際に実施する際のプログラム構成です。体験会では一部の内容のみのご紹介となります。