対面時とは異なるオンラインでのマナー

リモートワークの普及などにより、オンラインでのミーティングや商談の機会は格段に増えました。
オンラインでのコミュニケーションは対面とは異なるため、「どのように会話したらいいかわからない」「相手にどのような印象を与えているのだろうか」などと、オンラインでのコミュニケーションに不安・悩みを抱えているビジネスパーソンは少なくありません。

同研修は、オンライン会議やオンライン商談の際に必要となるマナーや、相手に好印象を与える方法を学べるプログラムで

・オンラインでの印象をアップさせる
・身だしなみを整える
・敬語力を向上させる

などを目的とした、カリキュラムを実施します。

新入社員や若手社員はもちろん、オンラインでの会議・商談機会が多い方におすすめの研修です。

オンラインシーンでのマナーに特化したカリキュラム

バヅクリの研修は聴講型のカリキュラムばかりではなく、ワークが豊富に実施されるのが特徴です。
同研修でもオンラインでのビジネスマナー習得に特化し、豊富なワークを実施します。

まず、 「こういう人は好感が持てる」「こういう人は信頼できそう」 という感情に繋がる要素探しを行い、どのような見た目を作り、立ち振る舞いを取るといいかを自分達自身で考えます。
自分の頭や手を動かし考えることで、受け身ではなく前向きに研修に取り組めるようになります。

そしてオンラインでもオフラインでも役立つ好印象を与える身だしなみの他、オンラインコミュニケーションで好感を持ってもらうために必要になる、

・スムーズな機材の使い方
・準備物
・座り方やジェスチャーなどの立ち振る舞い
・発声方法
・オンラインコミュニケーションならではの気遣い

などを学びます。
これらはオンラインコミュニケーションで相手に好印象を持ってもらうための基礎です。

続いて、対面よりも圧倒的に情報量の少ないオンラインコミュニケーションで好印象を与えるため、丁寧な言葉使いなど、基礎スキルにプラスしたい内容を学びます。

基礎から応用的な内容まで、オンライン会議や商談時に必要な知識をしっかり学ぶことが可能です。
そして最後は、顧客対応ロールプレイングを通して、同研修で学んだことを実践していただきます。

行動を変容させるワークも

ただ同研修を受講して終わりでは意味がありません。
研修の最後には同研修の受講で学び、今後、これを実践すると決めたことを、参加者同士チャットで送り合う、参加者の行動を変容させるワークを実施します。

プログラム構成

1.オープニング
・本研修実施における課題設定と目的説明
【自己紹介ワーク】GOOD＆NEW～自己紹介＆「嬉しかったこと」or「新しいこと」をグループメンバーに共有してみよう～
【アイスブレイク】好印象身だしなみリレーゲーム～グループメンバーと協力して好感・信頼に繋がる要素を山手線ゲーム方式で挙げてみよう～
2.新しい時代のビジネスマナー
・オンラインビジネスマナーの基本ルール10選
3.オンラインでも見た目と声で9割が決まる
【グループワーク】あなたの印象ワード～他者と自分の印象の違いを実感させる～
・メラビアンの法則とは？
・オンラインのデメリットと印象を左右するものとは
・オンラインにおける見た目の印象を整えるポイント
　①身だしなみ編　②機材編　③座り方編
・オンライン時の話し方で注意すべき2つのこと
【全体ワーク】滑舌練習～たった2つの練習ですぐに早口言葉が言えるようになるのを実感させる～
・オンラインジェスチャーの留意点
　①動作編　②表情編　③応用編
4.オンラインでの挨拶と敬語の基本と実践
・オンラインの挨拶で気を付けたい4つポイント
・オンラインのお辞儀で気を付けたい7つのポイント
【グループワーク】オンラインの初対面挨拶を練習しよう～初対面の挨拶と自己紹介をロールプレイングして相互フィードバックをしよう～
・クッション言葉8選とその使用例
・敬語の種類　①尊敬語　②謙譲語　③丁寧語
【グループワーク】敬語選手権～よく使う動詞18語をグループメンバーで協力して制限時間内にできるだけ多く正しい尊敬語と謙譲語に直してみよう～
5.総合演習
【グループワーク】顧客対応ロールプレイング～「お宅のECサイトで購入した商品が破損して届いた」オンラインでの謝罪とクレーム対応にトライ＆気づきを共有してみよう～
・クレーム対応で使ってはいけない4D言葉とは
・オンラインだからこその6つのメリットとは
6.まとめ、行動変容＆コミットメント
・研修のまとめ
【ワーク】Take action for change
【ワーク】ファーストアクション宣言
【ワーク】相互称賛＆激励タイム　
※こちらは実際に実施する際のプログラム構成です。体験会では一部の内容のみのご紹介となります。