本イベントは対面およびオンライン(zoom等使用)での開催とさせて頂きます zoomのURLについてはお申し込み後に、本イベントページよりアクセスが可能です。
ビジネスに重要となるヒアリングスキル
営業職をはじめ、ビジネスパーソンにとって必要である、相手の状況やニーズなどを聞き取る力=ヒアリングスキル。 売ることができない営業パーソンは、ヒアリングよりも、売り込むことに注力してしまっている場合が多いです。
同研修では、受講者のヒアリングスキル向上を目指し、ヒアリングの目的や階層、種類、流れを学ぶことを目的とし研修を実施します。
ヒアリングに必要なスキルを実践しながら習得
バヅクリの研修は、聴講型のカリキュラム中心ではなく、ワークが豊富に行われるのが特徴です。 同研修でも、ヒアリングスキルを向上させる様々なワークを実施します。
最初に、ヒアリングの基礎となる
・うなずき、あいづち ・ペーシング ・バックトラッキング
などの聞き手に必要な基礎的なスキルを学んだ後に、質問の仕方の種類を学び、質問方法を使い分けながら相手の答えを探るワークを実施します。 これらのワークを通して、ヒアリングスキルの基礎を身につけていただきます。
続いて、相手のことを深堀する質問の仕方を学べるワークや、現状とニーズをキャッチするワークに取り組み、もう1段階上のヒアリングスキル習得を目指します。
これらのワークを通し相手との信頼関係を作ると共に、状況やニーズなど重要な要素を聞き出すことのできる人材を育成することが可能です。
これからの行動を変容させる仕組みも
研修を受講してそれで終わりでは意味がありません。 最後には、同研修の受講で学んだこと活かし、明日から取り組みたいことなどを、参加者同士でチャットに送り合います。 行動の変容を促すことのできるワークです。
豊富なワークで受け身ではなく前向きに自分ごととして受講できることに加え、明日からの行動が変化するようサポートします。
プログラム構成
1.オープニング ・売れない営業パーソンの特徴 ・本研修の目的 【自己紹介ワーク】ヒアリングの難所~営業や社内のヒアリングで難しいことを共有しよう~ ・メラビアンの法則とは 【ワーク】「お地蔵さん」と「菩薩様」~無反応な人と共感してくれる人、どちらが話しやすいか体感してみよう~ ・信頼関係を構築する聞き方テクニック3選 ①相づち ②ペーシング ③バックトラッキング 2.ヒアリングの目的 ・営業におけるヒアリングの目的とは ・クライアントと同じ絵を見ることの重要性 【ワーク】同じ絵を描くことの難しさを体感せよ~講師の言葉通りに絵を描き、メンバーで共有しあってみよう~ 3.ヒアリングの種類 ・問いの基本2種と各メリット&デメリット ①オープンクエスチョン ②クローズドクエスチョン 【ワーク】私の子どもの頃の夢は何?~オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンを使い分け、講師の子どもの頃の夢をみんなで当ててみよう!~ 4.ヒアリングの階層 【ワーク】深掘りクエスチョン体験会~あなたの好きな料理は?4階層まで深掘り質問する難しさを体感&深掘りで得られる効果を体感してみよう~ 5.ヒアリングの流れ ・質問の流れ「GROWモデル」とは 【ワーク】理想の家、教えてください~学んだヒアリングテクニックを駆使してXさんの理想の家をヒアリング&その様子をフィードバックしてみよう~ 6.まとめ、行動変容&コミットメント ・本研修のまとめ 【ワーク】ファーストアクションを決めよう 【ワーク】ファーストアクションをチャットで宣言&仲間に行動変容を約束しよう 【ワーク】仲間同士でファーストアクションを激励しよう ・さいごに
会場
※対面およびオンライン(zoom等使用)での開催となります。zoomは事前にインストールをお願いいたします。 ※zoomのURLについては、申し込み完了後、こちらのイベントページからアクセスができます。 ※zoomに障害が発生し利用が困難な場合は、代替開催場所をメールにてお伝えさせていただきます。
担当講師のご紹介
※ご希望の日時や講師の都合によっていずれかの担当講師が決定されます。 ※上記以外の講師が担当する場合もございますのでご了承ください。
必要準備物
イベントによっては上記以外で追加で準備が必要なものが発生する場合があります。 イベント前に送られてくるメッセージを必ずご確認くださいますようお願いいたします。