オンライン営業研修（実践編）〜オンライン商談の基礎と関係構築を実践形式で学ぶ〜

概要

プログラム名: オンライン営業研修（実践編）〜オンライン商談の基礎と関係構築を実践形式で学ぶ〜
狙い: オンライン商談を対面よりもテンポよくスムーズに進めるために必要な考え方と技術を習得する
オンラインでもお客様と距離を縮め、本音の課題を引き出して、適格な解決策を提案できるようになる
満足度の高いワークショップで営業組織のチームビルディングで組織力向上もできる
開催形式: オンライン
所要時間: 360分

解決できる課題・悩み

オンライン商談の経験はあるが、対⾯のようにテンポよくスムーズに商談を進められない
オンラインでもお客様と意思疎通ができて良好な関係構築ができる営業ができない
営業組織がうまくまとまらない/団結が弱い

本プログラムの内容・構成

対面時とは異なるスキルが必要となるオンライン営業

新型コロナウイルスの流行によって普及したオンライン営業ですが、移動時間が削減できるなどのメリットから主流の営業スタイルになりつつあります。
一方で、集中力が続かない、反応がわかりにくいなどの課題もあり、オンライン営業をスムーズに行うには、対面時の営業とは異なるスキルが必要です。

同研修では、オンライン営業に特化したスキルの基礎を学んだ後、総合演習としてロールプレイング形式でオンライン営業をしていただきます。

インプットからアウトプットまでを網羅！

バヅクリの研修は、聴講型のカリキュラム中心ではなくワークが豊富に行われるのが特徴です。
同研修でも、オンライン営業の基礎的なスキルを習得するためのワークを豊富に実施。また、研修自体がオンラインでの実施なので、実務時と近い環境で学習することができます。

同研修では最初に、共通点の探し方や、オンライン上での自分の魅せ方を学びます。お客様との信頼関係を築くためのスキルにつながるカリキュラムです。

続いて、質問の仕方や、話の聞き方を学んだ後に、グループごとにメンバーでどのような家に住みたいかを口頭で共有しそれをイラスト化して、イメージしていた家はそれぞれ同じものを思い描けていたのかを確認するワークを実施します。このワークからは、オンライン上でも認識のズレなくお客様と同じゴールを目指すためのスキルを習得できます。

次に取り組んでいただくワークは、お客様に対する質問の仕方や、提案のタイミング、商談時間の使い方などを踏まえた上で、自社商材のCMを作るワークです。どのような提案をすれば、お客様に刺さるアプローチができるのかを学ぶことができます。

そして、2台目のケータイ電話を契約いただく状況をテーマに、お客様の不安を解消する方法を学ぶワークを実施します。さまざまなニーズ、シチュエーションを想定し、お客様に対してどのような言葉がけをすればいいかを考えていきます。

最後には、実際のオンライン営業に近い状況での、ロールプレイング形式の総合演習です。パーソナルジムの営業をテーマに、これまでのワークから学んだことを活かしセールスをしていただきます。
ロールプレイングを通して学んだことをアウトプットし、さらに学びを深いものにできます。

受講後の行動を変容させるワークも

研修の最後には、参加者の行動を変容させるためのワークを実施します。
受講を通して学んだことを活かし、これから取り組むことを参加者同士でシェアし合うことで「人に宣言したからには行動しないと」と行動の変容を促します。

ただ研修を受講して終わりなのではなく、これから活かせる学びや時間を提供します。

プログラム構成

１．オープニング
【アイスブレイク／自己紹介ワーク】しくじり先生～失敗から得た教訓をしくじり先生として参加者同士で共有してみよう～
２．オンライン営業の全体像
・本研修で学ぶこと
【ワーク】オンライン営業のメリット・デメリット、いくつ挙げられるかな？
・オンライン営業における課題感とは
３．お客様と信頼関係を構築しよう
・信頼関係を築くためのポイント
　その① お客様を知る
　その② 自分を知ってもらう　
【ワーク】ゲーム「一緒ですね」～グループメンバーとの共通点、いくつ挙げられるかな？～
・信頼関係を築くためのポイント
　その③ 見え方を意識する（メラビアンの法則）
　その④ 信頼残高を積み重ね距離を縮める
４．商談をマネジメントしよう/オンライン商談をマスターしよう
・商談満足度を高めるために押さえるべきポイントとは
・オンライン商談にありがちな課題
５．お客様のニーズを把握しよう
・ニーズの把握と興味喚起について
・問いの種類と効果～オープンクエスチョン＆クローズドクエスチョン～
・顧客に回答をしやすくさせる枕詞例
・相手から話を引き出す傾聴スキル
【ワーク】ワクワク新生活～あなたが住みたい家はどんな家？ヒアリングで話し手のイメージを描いてみよう～
６．分かりやすく提案を伝えよう
・顧客に応じて伝え方をカスタマイズする
・情報量の多い資料の伝え方について
・オンライン提案における時間の使い方のポイント
【ワーク】自社CMを作る～自社商材で１分間CMを作ってみよう～
７．お客様の不安を解消しよう
・お客様の不安に答えて解消する
【ロープレワーク】最強のお客様vs最高のセールスパーソン～お客様には不要な２台目の携帯を売るには～
【総合演習】最高のパーソナルジムを探せ！～顧客ニーズをキャッチした最適な提案ができるかな？～
８．まとめとコミットメント
・本研修のまとめ
【行動変容ワーク】営業における行動変容を宣言＆相互にエールを贈り合おう

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会場

オンライン

※zoomを使ってのオンライン開催となります。事前にインストールをお願いいたします。 ※zoomのURLについては、申し込み完了後、こちらのイベントページからアクセスができます。 ※zoomに障害が発生し利用が困難な場合は、代替開催場所をメールにてお伝えさせていただきます。

担当講師のご紹介

笹木純子

バヅクリ株式会社コンサルティング部（研修講師、ＭＣ、コンテンツ企画担当）。司会も研修も、クライアントの声に耳を傾け、同じ心の温度で伝えることを欠かさない。「話し上手は聴き上手。相手の心を動かすには、相手を受け止め、包み込むスキルこそ必要」との考えのもとその場にいる人が主役になれる場づくりを心掛けている。

高津守

研修講師。株式会社TIPLOG/株式会社TIPLOG CAREER代表取締役CEO。ブライダルを中心としたサービス産業において、コンサルティング、人材紹介事業、webメディア運営を行なっている。

松尾久美子

株式会社マーブルイノベーション代表取締役。西日本旅客鉄道労働組合専従職員として、本社部門の組合員約2600人の組織運営を担当。年齢も地位も上の人に命令ではない巻き込み力を発揮。教育担当で組合役員向け研修も担当する。2011年に研修講師として独立。2021年には株式会社マーブルイノベーション設立。「わかりやすく・楽しく・すぐに使える」をモットーに、エンゲージメントと心理的安全性の高いチームづくりの伴走者として組織風土の改革を推進する。

加賀さらら

2004年から司会者として活動開始。司会者として、2,000件以上の披露宴・イベント・式典を進行。オンライン・オフライン共に多数のセミナ―・講演会・イベントを企画・運営・進行経験有。安心感ある臨機応変な対応力に定評のある司会者。

赤毛敦子

研修講師。NLPや心理学、小笠原礼法、和の文化を学び、これらも活かし司会業、企業研修講師を中心に活動。言葉で伝える事に携わってきた人生。言葉の温度感を大切にしている。

松本敏明

「質の高い学びは楽しい時間とともにある」を信条に、100以上の企業や省庁・自治体にて延べ1万2000人以上を指導。登壇時間は5000時間以上に及び、オンライン研修の経験も豊富。論理的でわかりやすく、ユーモアがあり親しみやすい講義が人気。

安達幸世

Office Human Power　代表。受講者が「楽しみながら学べる」場作りを大切にしたファシリテーションの他、ワークを効果的に用い、受講者自身の気付きから解決策を提示する研修は、効果が高いと好評を得ている。講師業を通じて働く人が笑顔で楽しく働ける社会作りに貢献していくことを目的に、企業における人財育成を行っている。

山田裕介

1981年、兵庫県生まれ。株式会社ストレングスアスリード代表。製薬会社4社で営業として15年間勤務し、4社すべてでNo.1を獲得した。 2019年7月お金や肩書きなどをすべてを捨てて、組織の『幸福度』を上げるために企業研修を実施。モットーは『強みで組織をハッピーに！』誰にでもある『強み』を活かして、幸せに働く人を増やす。競争ではなく、共創する。お互いを尊重し、強みを活かし合う組織創りに尽力している。

三宅美帆

法政大学キャリアデザイン学部卒業／国家資格キャリアコンサルタント/GCDFキャリアカウンセラー/社会教育主事 (略歴)新卒で人材会社に就職し営業職に従事。その後人事職に異動し、採用・研修教育業務にも関わる。新人研修、社員研修も企画、運営、講師を歴任。社内エンゲージメント向上についてのプロジェクトの責任者としてエンゲージメント向上も担う。現在は独立し、企業の研修業務や採用アセッサー業務（面接、会社説明会講師等）、キャリアカウンセリングの企画～運営、講師、女性のキャリア、就職活動相談、若年者のキャリア支援などを担当している。

淺川理沙

フリーアナウンサー（元NHK福島放送局キャスター）シンガポールとインドに居住し、人材コンサルタントとして300社ほどの経営現地化に従事。インドでは200人近くの現地法人社長から事業展開についてヒアリングする。帰国後はNHK福島放送局でニュースキャスターを担当しながら、年間で50本ほどの取材も行う。現在はフリーアナウンサーとして活動するほか、ファイナンシャルプランナーとして大手生命保険会社における法人研修の講師や、防災士として防災講座の講師なども務めているほか、中小企業の経営者に対するインタビューおよび記事の執筆も担っている。

※ご希望の日時や講師の都合によっていずれかの担当講師が決定されます。
※上記以外の講師が担当する場合もございますのでご了承ください。

必要準備物

【オンライン開催】・配布資料（要事前印刷）・筆記用具

イベントによっては上記以外で追加で準備が必要なものが発生する場合があります。

イベント前に送られてくるメッセージを必ずご確認くださいますようお願いいたします。

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よくある質問

Qバヅクリの研修/ワークショップの特徴は？

バヅクリの研修/ワークショップは教科書的な座学だけではなく、実用的なテーマで実践・フィードバック中心のアクティブラーニングをベースに構成されています。これにより、学習内容の定着率が91%と極めて高い水準を実現しています。研修/ワークショップ後のアクションプランの作成だけで終わらせることなく、バヅクリでは、アクションプランを参加者同士が約束することで、有機的に行動変容が生まれます。

Qプログラムのカスタマイズは可能ですか？

可能です。企業様のご状況・ご要望に合わせて時間の変更やテーマの調整などの対応を承っております。お問い合わせフォームよりご相談ください。

Q料金はどのくらいかかりますか？

研修内容・実施人数によって異なります。詳しくはお問い合わせフォームよりご相談ください。

Q実施事例はありますか？

さまざまな規模・業界の企業・組合様にてご利用いただいています。詳細は導入事例ページよりご確認ください。

Q研修/ワークショップの種類はどのくらいありますか？

「新入社員研修」や「管理職研修」といった階層別の研修から「1on1研修」や「レジリエンス研修」、「心理的安全性研修」といったテーマ別の研修まで200種類以上の研修/ワークショップをご提供しています。

Q講師・ファシリテーターは誰が担当しますか？

受講者同士のつながりを作り、アクティブラーニングとチームビルディングを実現するファシリテーション能力の高い50名以上の講師が担当いたします。