エンゲージメントとは？企業における意味や重要性・向上ポイント・他社事例などを解説

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終身雇用が衰退し、働き方改革のもと人材の流動化が活発な今、従業員エンゲージメントに注目が集まっています。
今回は、企業や組織にとって従業員エンゲージメントがなぜ必要なのか解説するとともに、従業員エンゲージメントの意味や従業員エンゲージメントを向上させる施策や他社事例についてご紹介します。

エンゲージメントとは？

「エンゲージメント（engagement）」は、「婚約、誓約、約束、契約」を意味する言葉です。

ここから派生して、人事領域におけるエンゲージメントでは「個人と組織の成長の方向性が連動していて、互いに貢献し合える関係」という意味合いで使われています。

従業員エンゲージメントの定義

従業員エンゲージメントとは、従業員が会社や仕事に対してどれだけ愛着や思い入れを持って取り組んでいるかを示す指標です。

具体的には、

• 会社のビジョンや理念に共感し、自分の仕事が社会にどう貢献するのかを理解している
• 与えられた業務に対して、責任感と熱意を持って意欲的に取り組んでいる
• 会社や上司、同僚との良好な関係性を築き、活発なコミュニケーションをとっている
• 会社の成長に貢献したいという意識を持ち、積極的に意見やアイデアを提案している

などを総合的に表す概念と言えます。

いまさら聞けない！「従業員エンゲージメント」とは？

終⾝雇⽤が衰退し、働き⽅改⾰のもと⼈材の流動化が活発な今、従業員エンゲージメントに注⽬が集まっています。

HR研究所では、従業員エンゲージメントと従業員満足度の意味や違い、低下の原因とリスク、従業員エンゲージメントの向上がもたらすメリットをはじめ、どうすればエンゲージメントを向上させることができるのか、「いまさら聞けないエンゲージメント」についての基本をまとめました。

下記からダウンロードできますので、エンゲージメント向上施策にぜひお役立てください。

従業員エンゲージメントとワークエンゲージメントの意味と違い

従業員エンゲージメントと混同されやすい言葉に「ワークエンゲージメント」があります。

• 従業員エンゲージメントは、会社全体に対する愛着や思い入れを表すのに対し、
• ワークエンゲージメントは、仕事そのものに対する熱意や集中力を表します。具体的には、「熱意」「没頭」「活力」の3つ要素で構成され、仕事に熱中し、時間を忘れて取り組める状態を指します。

ワークエンゲージメントは、従業員エンゲージメントの一部と言えるでしょう。

ワークエンゲージメントとは？重要視される背景や測定方法、高め方などを解説

従業員満足度/ロイヤルティ/モチベーション/帰属意識/愛社精神との違い

従業員エンゲージメントは、従業員満足度やロイヤルティ、モチベーション、帰属意識、愛社精神といった概念とも密接に関係していますが、それぞれ微妙な違いがあります。

従業員満足度

従業員エンゲージメントと混同されやすい単語として、従業員満足度が挙げられます。

従業員満足度とは、企業が用意した給与や仕事、福利厚生や働く環境など、企業から与えられる制度に対して従業員がどれだけ満足しているかを意味する指標です。

それに対して従業員エンゲージメントは、企業や組織と従業員がお互い信頼関係にあるのかを意味する指標となります。

従業員満足度が高くても、事業の売上が伸びるとは限りませんが、従業員エンゲージメントは、事業売上アップに貢献する点もポイントになります。

従業員満足度(ES)とは？なぜ高めるのか、その方法まで解説

ロイヤルティ

ロイヤルティは、従業員が会社に対してどれだけ忠誠心を持っているかを表す指標です。 企業理念への共感、会社への信頼、将来に対する安心感などがロイヤルティに影響を与えます。

ロイヤルティとは？ロイヤリティとの違いや高めるメリットについてご紹介

モチベーション

モチベーションは、従業員が仕事に対してどれだけ意欲や熱意を持っているかを表す指標です。 仕事内容への興味、達成感、成長実感、上司からの評価 などがモチベーションに影響を与えます。
従業員エンゲージメントが高い従業員は、仕事に対するモチベーションも高くなります。

しかし、モチベーションは変動しやすいものであり、一時的に高いモチベーションで働いていたとしても、会社のビジョンへの共感や同僚との良好な関係がなければ、エンゲージメントが高いとは言えません。

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帰属意識

帰属意識は、従業員が会社や組織の一員としての自覚や責任感を持っているかどうかを表す指標です。 企業文化への適合、チームワーク、上司や同僚との良好な関係 などが帰属意識に影響を与えます。従業員エンゲージメントが高い従業員は、会社への帰属意識も高くなります。

愛社精神

愛社精神は、従業員が会社に対して愛情や誇りを持っているかどうかを表す指標です。 会社の業績や社会貢献への共感、企業理念やビジョンへの強い共感 などが愛社精神に影響を与えます。従業員エンゲージメントが高い従業員は、会社への愛社精神も高くなります。

従業員エンゲージメントは、これらの要素を包括的に捉えた概念と言えるでしょう。

エンゲージメントが注目される背景

従業員エンゲージメントが企業経営で重要視されるようになった理由を、2つの側面からご紹介します。

1. 少子高齢化に伴う、終身雇用の衰退

少子高齢化が進むにつれ、国内の労働力はどんどん減少傾向にあります。
これと同時に終身雇用が衰退し、副業やジョブ型雇用など新たな人事テーマが注目されるよう変化しました。

日本の人口減に耐えるために働き方改革が叫ばれる中、優秀な人材層はリモートワークを取り入れたり、複数企業と自由に契約を結んだり、副業などに意欲的です。
「新入社員として入社して定年まで安心して働ければいい」というニーズは徐々に減少した今、従業員が企業に求めるものも大きく変化・多様化しています。

この状況に答えつつ、継続的に事業運営を続けていくためには、企業や組織と従業員のつながりであるエンゲージメントを強化することが必要不可欠となったのです。

2. コロナ禍以降の環境の変化

従業員エンゲージメントが注目されるようになった理由として、新型コロナウイルスによる環境変化も挙げられます。
新型コロナウイルスの流行をきっかけに、適宜リモートワークや休業を取り入れる企業や組織が増えました。
働き方が多様化し、注意していないと状況が見えづらいからこそ、改めて自社の従業員エンゲージメントを可視化すべき時期となっています。

コロナ禍を経て、エンゲージメントサーベイ（従業員エンゲージメントの高さを計るアンケート調査）を導入した企業もあり、今後もますますエンゲージメントへの注目度は高まるでしょう。

日本企業はエンゲージメントが低い

少子高齢化に伴い労働人口が減少していくなか、日本企業にとってエンゲージメントは重要な要素になっていますが、実は日本企業の従業員エンゲージメントは、世界的に見ても低い水準と言われています。

ギャラップ社の最新のレポートによると、2023年の日本の従業員エンゲージメントは前年から1ポイントアップしたものの、わずか6%（世界平均23%）で、調査対象の139カ国中137位と、エジプト（6%）、香港（6%）と並び世界で最下位となっています。

またギャラップ社のレポートでは、エンゲージメントを高めると離職率や生産性、収益性が向上すると述べられており、これからの日本企業を救う鍵は、やはりエンゲージメントにあると言えるかもしれません。

(参考：State of the Global Workplace: 2024 Report.）

従業員エンゲージメントが低いと会社はどうなる？

従業員エンゲージメントが低い状態が続くと、企業は以下のような課題に直面する可能性があるでしょう。エンゲージメントが低い日本企業が直面している課題、と言い換えることができます。

業績の悪化

従業員のモチベーションや生産性が低迷し、業績の低下に繋がる可能性があります。

離職率の増加

会社への愛着や帰属意識が低いため離職率が増加する可能性があります。

企業イメージの低下

従業員のネガティブな発言や行動が企業イメージを損なう可能性があります。

優秀な人材の獲得ができない

イメージを損なった企業には優秀な人材が集まりにくくなります。

従業員エンゲージメントの低下は、負の連鎖を引き起こし、企業にとって大きな損失をもたらす可能性があるでしょう。

エンゲージメントが低い企業・社員の特徴とは？12の原因と対策を徹底解説

エンゲージメント経営で企業の持続的な成長を目指す

従業員エンゲージメントの低さは、日本企業にとって早急に対処すべき課題と言えるでしょう。そこで注目されているのが「エンゲージメント経営」です。

「エンゲージメント経営」とは、従業員のエンゲージメントを高めることを経営戦略の中心に据え、企業の持続的な成長と発展を目指す経営手法です。従業員が会社と自身の仕事に誇りを持ち、最大限能力を発揮できる環境を作ることで、生産性向上、顧客満足度向上、そして最終的には企業価値向上に繋がるという考え方です。

エンゲージメント経営とは？特徴やメリット、実践方法、成功事例まで徹底解説

従業員エンゲージメントを高めるメリット5つ

従業員エンゲージメントを高めることは、企業にとって多くのメリットをもたらします。ここでは、具体的なメリットを5つご紹介しましょう。

1.業績・生産性の向上

エンゲージメントの高い従業員は、会社や仕事への愛着や思い入れが強く、その熱意は高いパフォーマンスに繋がります。積極的に業務に取り組み、創意工夫を凝らし、高い成果を上げることに意欲的です。

その結果、企業全体の業績向上や生産性向上に貢献します。

エンゲージメントと業績や生産性に相関はあるのか？ データに基づく関係性と効果的な施策を紹介

2.離職率の低下

従業員エンゲージメントが高い企業は、従業員にとって働きがいのある魅力的な職場として認知されます。 働きがいを感じられる企業には、自然と優秀な人材が集まり、離職率も低下する傾向にあります。 

結果として、採用コストの削減にも繋がり、より経営資源を有効活用できるようになるでしょう。

エンゲージメントと離職率に相関はあるのか？ データに基づく関係性と効果的な施策、企業事例を紹介

3.顧客満足度の向上

エンゲージメントの高い従業員は、顧客に対しても熱意と誠意を持って接します。顧客のニーズを深く理解し、期待を超えるサービスや商品を提供することに喜びを感じます。

結果として、顧客満足度が向上し、リピーター獲得や口コミによる新規顧客獲得に繋がります。

4.企業イメージの向上

従業員エンゲージメントが高い企業は、従業員が自社に対して誇りを持って働いているというポジティブなイメージを与えます。従業員が自社の魅力やビジョンを積極的に発信することで、企業イメージの向上、優秀な人材の獲得、ブランド価値の向上などに繋がります。

5.イノベーションの創出

エンゲージメントの高い従業員は、現状維持に満足せず、常に新しいアイデアや改善策を提案しようとします。自由な発想とチャレンジ精神を持って業務に取り組むため、イノベーションが生まれやすい環境が育ちます。

結果として、市場における競争優位性を確立し、持続的な成長を促進します。

従業員エンゲージメントを高める施策とは

従業員エンゲージメントを高めるためには、戦略的な取り組みが必要です。ここでは、具体的なエンゲージメント向上施策を４つのカテゴリーに分けてご紹介します。

1.コミュニケーション施策

風通しの良い組織文化を築き、従業員同士や上司とのコミュニケーションを活性化させることが大切です。

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2.研修・教育施策

従業員のスキルアップやキャリア開発を支援することで、仕事に対するモチベーションや会社へのエンゲージメントを高めることができます。

全階層向け研修

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エンゲージメント研修とは？おすすめのプログラムやサービス会社から実践方法まで解説
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3.働きがいのある環境づくり

従業員が働きやすいと感じる環境を整えることは、エンゲージメント向上に大きく貢献します。

4.評価・報酬制度の見直し

従業員が自分の仕事に価値を感じ、貢献が公正に評価されていると実感できることは、エンゲージメント向上に不可欠です。

これらの施策を組み合わせ、自社に合った形で取り組むことが、従業員エンゲージメントの向上、ひいては企業の成長へと繋がります。

エンゲージメント向上施策とは？よくある課題・取り組み例と企業事例を紹介

従業員エンゲージメント向上施策の取り組み企業事例

従業員エンゲージメントの向上に取りくんでいる他社事例を3つご紹介します。

1. スターバックスコーヒー

アメリカ発祥のスターバックスコーヒーは、従業員をパートナーと呼び合い、サードプレイスの提供に重きを置いてきた企業です。
「いらっしゃいませ、ご注文をお伺いします」などのマニュアル営業をおこなわず、パートナー一人ひとりが自立した自由な接客を強みとしており、従業員エンゲージメントも非常に高い企業として有名です。

スターバックスコーヒーのエンゲージメント向上の一例

・雇用形態問わず、従業員をパートナーと呼ぶ…スターバックスコーヒーでは、正社員とアルバイト・パート社員を分けずにパートナーと呼んでいます。
企業に雇われているのではなく、企業と対等な立場で責任を持ち働く意味合いが含まれており、自発的に働く従業員を育てます。

・GABカードを送り合う…スターバックスコーヒーの行動規範を体現したパートナーに対して、メッセージを送り合う制度です。
自分の行動が店舗にどのように貢献したのか、行動規範に沿ってどのような行動ができたかを、従業員同士で評価し、高めあうことでエンゲージメント向上につながります。

参考：Business Report FY2011 Starbucks Coffee Japan, Ltd.

2. Sansan株式会社

クラウド型の名刺データ管理アプリを展開するSansan株式会社では、定期的に従業員エンゲージメントを計測し、エンゲージメント向上に努めています。
中でも、働き方面の充実のために、「イエーイ制度」「チャージ休暇制度」を導入。
イエーイ制度は、在宅勤務で集中して仕事をするための制度であり、チャージ制度はリフレッシュのために3日間連続の休暇をとれる制度です。

従業員それぞれがパフォーマンスを高めやすいように、働き方面から環境を整えてエンゲージメント向上を図っています。

参考：ボーグル

3. グリー株式会社

エンゲージメント向上には、適切な評価と、メンバーコミュニケーションが必要不可欠です。
グリー株式会社では、2007年よりMBOによる目標管理を導入し、さらに1on1で定期的な振り返りをおこなうことで、個人の成長と組織目標の達成を実現しています。

ただ1on1をおこなうだけではなく、評価者であるマネージャーに対して「1on1研修」を実施。
評価者スキルを上げることで、1on1の質も高まり、マネージャーとメンバー間の信頼関係の質も高めることができます。

参考：SELECK

従業員エンゲージメントの測定と継続的な改善へ

最後に、企業の従業員エンゲージメントが今どのような状態か確認し、継続的にエンゲージメントスコアを可視化して改善していくための手法をご紹介します。

従業員エンゲージメントを計測する方法

一般的に、従業員エンゲージメントを測定するには、エンゲージメントサーベイ（従業員エンゲージメントの高さを計るアンケート調査）というツールを活用し、エンゲージメントスコア（従業員エンゲージメントを数値化したもの）を可視化します。

項目としては

・会社の方針や理念への共感
・仕事内容ややりがい
・人間関係や職場環境
・評価制度やキャリア

などを中心に状態を可視化します。

より具体的な調査項目などは下記の記事などを参考にしてください。
エンゲージメントサーベイは質問項目が成功を左右する！設問例とおすすめサービスを紹介

これらの指標を、エンゲージメントサーベイ（従業員エンゲージメントの高さを計るアンケート調査）などで調査し、タレントマネジメントシステム、1on1ツールなどを用いてスコアを継続的に改善していきます。

調査するだけではエンゲージメントは低下する

社員の満足度や組織の課題を把握するためにエンゲージメントサーベイ（従業員エンゲージメントの高さを計るアンケート調査）を実施する企業が増えてきましたが、サーベイツールを導入するだけでは社員のエンゲージメントが低下することがアンケートによって明らかになりました。

エンゲージメントサーベイ（従業員エンゲージメントの高さを計るアンケート調査）の導入が社員の不満につながる理由はどういったものなのでしょうか。

調査結果は下記からダウンロードできますので、ご興味ある方はぜひご覧ください。

また、サーベイツールは非常に多く存在しております。選び方は下記の記事などを参考にしてください。
【2024年最新】エンゲージメントサーベイツール比較12選！選び方のポイントは？

エンゲージメント調査だけではなく、継続的な改善へ

エンゲージメントサーベイを実施するには、以下の手順を踏むことが重要です。

1.従業員への説明と理解を得る
2.エンゲージメントサーベイを実施する
3.回答結果を分析する
4.分析結果をもとにした施策を検討する
5.調査結果を従業員にフィードバックする
6.施策を実行する
7.エンゲージメントサーベイでの調査を繰り返し行う

エンゲージメントサーベイは、単発で終わらせるのではなく、定期的に実施し、継続的に改善を図っていくことが重要です。

エンゲージメントサーベイとエンゲージメントの改善PDACサイクルについて詳しく知りたい方は下記も併せてご覧ください。
エンゲージメントサーベイとは？サーベイのメリットや注意点などをご紹介

”なぜ？”課題の要因が分かるから改善しやすいバヅクリエンゲージメント

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エンゲージメントにあまり詳しくない人事担当者や現場管理者にもやさしい設計になっています。

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シンプルで簡潔な分析

簡潔なサーベイで組織状態を把握できます。全24問で組織状態の把握に必要な項目が網羅されており、現場の社員に回答の負担をかけません。

明確な課題抽出が可能

直感的に分かりやすいスコアで、
・所属部署
・役職
・新入社員/中途社員
など様々な切り口で分析が可能です。UI/UXも現場の担当者に分かりやすく設計されているので、簡単に課題を発見できます。
また、社員がなぜその回答に至ったのかを分析できる「要因分析」も備えていますので、具体的な課題の抽出と課題解決のための手がかりが見えやすいところも魅力です。

エンゲージメント向上の施策をご提案

数々のサーベイ結果の改善実績を持つバヅクリのプログラムを用いることで、エンゲージメント向上の施策遂行を後押しします。サーベイ結果をもとに200種類以上の研修・ワークショップのプログラムの中から、最適な施策を提案します。

バヅクリのプログラムは、社員が課題を自分ごととして捉え、行動を変容を促すように設計されています。ただ学習しただけでは終わらせず、社員が学びを活かし、現場でどのようなアクションを取るか、まで約束をします。個人や組織が変わり、社員のエンゲージメント向上を促す内容となっています。

まとめ

従業員エンゲージメントの向上は、企業の生産性を高め、従業員を定着させるのに役立ちます。
「終身雇用制度があれば、従業員は企業に忠実に頑張ってくれる」という時代は終わりました。
これからは企業から従業員に働きかけ、エンゲージメント（企業と従業員の強いつながり）を構築することが必要不可欠です。
まずは実態を把握するためにエンゲージメントサーベイ（従業員エンゲージメントの高さを計るアンケート調査）で数値を可視化しましょう。そして従業員エンゲージメントを高めるための施策として、経営理念の浸透や人事評価制度の整備だけでなく、必要に応じて社内イベントを取り入れながら社員間交流を活性化させるのもおすすめです。

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